Les ingénieurs qui assurent le service de votre réseau doivent connaître la configuration de votre réseau et les différentes procédures comme le fond de leur poche.
Pour nous en assurer, nous vous affecterons une équipe de support, formée à vos besoins spécifiques, qui vous assistera 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Que vous ayez besoin d'aide le lundi après-midi, au milieu de la nuit ou un jour férié, nous veillerons à ce que votre réseau soit toujours desservi par les ingénieurs les plus qualifiés, qui connaissent déjà votre équipe et vos équipements.
Tout ce que nous faisons est à distance. C'est dans le titre. Une communication efficace en temps réel est donc essentielle.
Vous exploitez un réseau mondial et vos équipes sont probablement réparties sur plusieurs sites dans le monde. Tout comme les nôtres. Dans le domaine de l'assistance Remote Hands & Eyes, la réalisation d'un travail du début à la fin implique souvent que plusieurs intervenants communiquent dans différents pays, fuseaux horaires et potentiellement continents. Et ce, rapidement.
Pour nous assurer de travailler avec vous de la manière la plus transparente possible, nous avons mis en place les processus et canaux d'engagement suivants :
En disposant de l'infrastructure adéquate pour communiquer efficacement avec vos équipes, nous créons les conditions optimales pour une prestation de services réussie. Cela permet également à toutes les parties concernées de bénéficier d'un processus agréable et sans stress.
La satisfaction du client fait partie intégrante de tout ce que nous faisons.
Travailler avec une équipe dédiée nous permettra d'établir une relation solide avec vos équipes et de développer la compréhension dont nous avons besoin pour adapter nos services de manière appropriée afin de répondre à vos besoins spécifiques.
Et pour nous assurer que nous respectons nos engagements et que nous répondons à vos attentes, nous vous contacterons régulièrement pour voir comment nous nous en sortons.
